GARANTIE EN KLACHTEN

Garantie en klachten

Azuna Pillows staat voor rust, kwaliteit en duurzaamheid. Onze ergonomische latexkussens worden vervaardigd uit 100% natuurlijke, GOLS-gecertificeerde latex en hoogwaardige materialen. Op grond hiervan verleent Azuna Pillows een garantie van drie (5) jaar op de latexkern van elk kussen. Deze garantie biedt zekerheid aan de consument en is uitsluitend bedoeld voor gevallen van aantoonbare materiaal- en fabricagefouten.

Onderstaand wordt uiteengezet waarop de garantie wel en niet van toepassing is.

Garantievoorwaarden waarop van toepassing

De garantie is uitsluitend van toepassing op materiaal- en fabricagefouten, waaronder begrepen:

– Fabricagefouten in de latexkern, zoals scheuren of beschadigingen die aantoonbaar tijdens het productieproces zijn ontstaan.
– Abnormale vervorming van de latexkern, zijnde een permanente inzinking of vormverandering van meer dan vijftien procent (15%), voor zover deze niet het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik.
– Productiefouten in de stiknaden van de meegeleverde kussensloop, mits deze niet zijn veroorzaakt door normaal gebruik of externe invloeden.
– Een ongewone geur als direct gevolg van een productiefout. Natuurlijke latex is bij normaal gebruik geurloos of kan een lichte, neutrale (melkachtige) geur hebben.

Garantie-uitsluitingen

Van garantie zijn uitgesloten:

– Normale gebruiksslijtage, waaronder begrepen natuurlijke veroudering van materialen bij regulier gebruik.
– Schade als gevolg van onjuist, oneigenlijk of niet-conform gebruik, waaronder in ieder geval wordt verstaan:

  • het wassen van de latexkern in de wasmachine;
  • blootstelling aan direct zonlicht, warmtebronnen of vocht;
  • gebruik van het kussen zonder kussensloop;
  • het dubbelvouwen, kneden of overmatig samenpersen van het kussen;
  • het zitten of staan op het kussen.

– Hygiënische schade, waaronder vlekken door make-up, haarproducten of huidvetten, schimmelvorming als gevolg van vocht, onaangename geuren door gebruik en slijtage van de buitenste kussenhoes. De kussenhoes geldt als gebruiksproduct en valt niet onder de garantie.
– Schade ontstaan door onjuist reinigen. De latexkern mag niet worden gewassen; uitsluitend de buitenste kussenhoes is geschikt voor reiniging in de wasmachine conform de wasvoorschriften.
– Transportschade die niet binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst schriftelijk aan Azuna Pillows is gemeld.

Melding van een gebrek

Een gebrek dient binnen twee (2) maanden na constatering schriftelijk te worden gemeld via info@azunapillows.nl. De melding dient minimaal te bevatten:

  1. het bestelnummer;
  2. duidelijke foto’s en/of video’s van het geconstateerde gebrek;
  3. een beknopte omschrijving van de klacht.

Azuna Pillows behoudt zich het recht voor om het product te inspecteren alvorens over te gaan tot herstel, vervanging of een andere passende oplossing.


Klachtenprocedure

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Informatie hierover is te vinden via de kennisbank voor consumenten van WebwinkelKeur.