GARANTIE UND REKLAMATIONEN

Garantie und Reklamationen

Azuna Pillows steht für Ruhe, Qualität und Nachhaltigkeit. Unsere ergonomischen Latexkissen werden aus 100 % natürlichem, GOLS-zertifiziertem Latex und hochwertigen Materialien hergestellt. Aus diesem Grund gewährt Azuna Pillows eine Garantie von drei (5) Jahren auf den Latexkern jedes Kissens. Diese Garantie bietet dem Verbraucher Sicherheit und ist ausschließlich für Fälle von nachweisbaren Material- und Herstellungsfehlern vorgesehen.

Nachfolgend wird erläutert, worauf die Garantie zutrifft und worauf nicht.

Anwendbare Garantiebedingungen

Die Garantie gilt ausschließlich für Material- und Fabrikationsfehler, einschließlich:

– Fabrikationsfehler im Latexschaumkern, wie Risse oder Beschädigungen, die nachweislich während des Produktionsprozesses entstanden sind.
– Ungewöhnliche Verformung des Latexschaumkerns, d.h. eine dauerhafte Vertiefung oder Formveränderung von mehr als fünfzehn Prozent (15%), sofern diese nicht auf unsachgemäßen oder fehlerhaften Gebrauch zurückzuführen ist.
– Produktionsfehler in den Nähten des mitgelieferten Kissenbezugs, sofern diese nicht durch normalen Gebrauch oder äußere Einflüsse verursacht wurden.
– Ein ungewöhnlicher Geruch als direkte Folge eines Produktionsfehlers. Naturlatex ist bei normalem Gebrauch geruchlos oder kann einen leichten, neutralen (milchigen) Geruch haben.

Garantieausschlüsse

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

– Normaler Verschleiß, einschließlich natürlicher Materialalterung bei regelmäßigem Gebrauch.
– Schäden infolge unsachgemäßer, zweckentfremdeter oder nicht konformer Nutzung, worunter in jedem Fall zu verstehen ist:

  • das Waschen des Latexkerns in der Waschmaschine;
  • direkte Sonneneinstrahlung, Wärmequellen oder Feuchtigkeit;
  • Verwendung des Kissens ohne Kissenbezug;
  • das Falten, Kneten oder übermäßige Zusammenpressen des Kissens;
  • das Sitzen oder Stehen auf dem Kissen.

– Hygienische Schäden, einschließlich Flecken durch Make-up, Haarprodukte oder Hautfette, Schimmelbildung infolge von Feuchtigkeit, unangenehme Gerüche durch Gebrauch und Abnutzung des äußeren Kissenbezugs. Der Kissenbezug gilt als Verbrauchsmaterial und fällt nicht unter die Garantie.
– Schäden, die durch unsachgemäße Reinigung entstanden sind. Der Latexkern darf nicht gewaschen werden; ausschließlich der äußere Kissenbezug ist für die Reinigung in der Waschmaschine gemäß den Waschanweisungen geeignet.
– Transportschäden, die nicht innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt schriftlich an Azuna Pillows gemeldet wurden.

Mängelanzeige

Ein Mangel ist innerhalb von zwei (2) Monaten nach Feststellung schriftlich über info@azunapillows.nl zu melden. Die Meldung muss mindestens Folgendes enthalten:

  1. die Bestellnummer;
  2. deutliche Fotos und/oder Videos des festgestellten Mangels;
  3. eine kurze Beschreibung der Beanstandung.

Azuna Pillows behält sich das Recht vor, das Produkt zu inspizieren, bevor eine Reparatur, ein Ersatz oder eine andere passende Lösung vorgenommen wird.


Beschwerdeverfahren

Wird eine Beschwerde nicht zur Zufriedenheit gelöst, kann der Verbraucher den Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anmelden. Informationen dazu finden Sie in der Wissensdatenbank für Verbraucher von WebwinkelKeur.